你递来一张单据，  
褶皱里藏着泪水的痕迹。
在数据与条款的缝隙里，
我们审核的不只是材料，
是某个灵魂，在申请表上徘徊。

我们用流程丈量悲欢，  
用条款权衡温情，
却总在深夜惊醒未批复的梦。  
系统提示音清脆如铃，
可能是希望的回音，
也可能压垮一根早已弯曲的脊梁。
总有些光，照不进核赔的窗，  
总有些痛，超出了赔付的墙。

希望，在风雨交加的夜里，
紧握一纸承诺的微温，  
点燃一盏不肯熄灭的灯。
你说这是理赔，  
我说这是人间—— 

理赔，不只是给付， 
是倾听，是看见，  
是在规则之内，为脆弱留一扇未锁的门。   
是一种抵达——  
抵达他人生命最柔软的裂痕，  
用职业的微光，  
缝合命运突如其来的撕扯。  

当世界冷如条款，  
我愿做那行温暖的备注——  
“已通过，尽快到账。”